POLÍTICA DE GARANTÍAS

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JYD ACABADOS Y REFORMAS S.A.S en cumplimiento con la normatividad vigente informa a sus clientes el proceso para iniciar un proceso de reclamación:

 

1. Formalizar la reclamación por medio de nuestro correo daniel@jydacabados.com

2. Indicar ubicación de la obra, fecha de cierre de la obra y contrato.

3. Enviar evidencias (registros fotográficos y videos que permitan identificar la novedad y los cuales son el motivo de reclamación)

4. Solicitar formalmente la garantía por el servicio prestado
    

De conformidad con lo anterior el servicio debe estar dentro de los tiempos de garantía los cuales están alineados con nuestras políticas, los cuales establecen que los clientes de JyD Acabados y Reformas SAS tienen 30 días calendario después de identificada la novedad para iniciar el proceso de reclamación, después de estos tiempos no se garantiza la restitución del dinero.

La novedad del servicio debe estar relacionada a defectos de materiales, instalación o falla técnica. Ninguna garantía aplicará si el producto final entregado presenta señales de mal uso por parte del cliente. De identificarse el mal uso del producto final la reclamación no procederá por causa de uso indebido del bien por parte del consumidor.

Al presentarse la novedad el cliente deberá esperar los tiempos de trámite de la reclamación. Contamos con quince (15) días hábiles a partir de la recepción de la comunicación del cliente para dar respuesta a la reclamación.
 

Para trabajos a nivel Local (Antioquia) después de que JyD Acabados y Reformas SAS acepté el motivo de reclamación se tendrán 30 días hábiles para iniciar el proceso de garantía. Para trabajos a nivel nacional se tendrán 60 días hábiles para iniciar el proceso.

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un análisis técnico. La garantía será improcedente si el análisis arroja que la causa raíz es por:

 

• Hubo fuerza mayor o caso fortuito

• El hecho de un tercero

• El uso indebido del bien por parte de consumidor

• Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados

 

Una vez el tiempo expire para la garantía legal el cliente deberá asumir los costos de las visitas técnicas, revisión, diagnostico y/o repuestos que necesite el bien. Tiempos de respuesta reclamaciones:

Para tener en cuenta: La ejecución de visitas técnicas a los inmuebles como acompañamiento y respaldo de nuestra empresa a los clientes tiene las siguientes condiciones:

 

1. Las visitas técnicas no tendrán costos asociados cuando se identifique que la anomalía presentada por el producto está relacionado con la calidad del mismo y que su reclamación se presento dentro de los tiempos establecidos.

2. El cliente garantizará que la persona que se encuentra en la obra atenderá la visita técnica y es el autorizado para notificar cualquier novedad asociada a la reclamación.

3. Las visitas técnicas tendrán costo al momento que se identifique que la novedad presentada está incluida en las causas de exoneración como lo puede ser:

a. Mala uso del producto

b. Cuidado, mantenimiento erróneo.

c. intervención del producto como lo es desarme, signos de mal uso,

1. JYD ACABADOS Y REFORMSAS SAS se reserva la decisión de realizar o no las visitas técnicas.

2. Los costos asociados a las visitas técnicas fallidas por causas de mal uso, cuidado y/o mantenimiento, intervención o desarme de producto, omisión de las características y recomendaciones de uso, serán asumidos por el cliente de la siguiente forma:
    

• Visita técnica en Medellín y/o valle de aburrá $60.000 (sesenta mil pesos m/cte)*

• Visita técnica en Oriente cercano: $90.000 (noventa mil pesos m/cte)*

• Visita técnica en Bogotá: 450.000 (cuatrocientos cincuenta mil pesos m/cte)*

• Visita técnica a otras ciudades del país será ejecutado según los costos asociados a tiquetes aéreos, transportes terrestres y demás costos asociados necesarios para realizar la visita técnica.

 

* Los anteriores valores no tienen contemplado los repuestos requeridos para solucionar la novedad presentada, dichos valores serán informados al cliente en la visita por el personal posventa y pueden variar según sea la complejidad de este y su ubicación.