POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
J&D ACABADOS Y REFORMAS S.A.S.
Fecha de entrada en vigencia: 23 de septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
J&D ACABADOS Y REFORMAS S.A.S., en adelante “J&D ACABADOS”, actuará como Responsable del Tratamiento de los datos personales que recolecte en desarrollo de sus actividades comerciales, contractuales, administrativas, de atención al cliente y prestación de servicios.
Razón social: J&D Acabados y Reformas S.A.S.
Dirección: Calle 16C sur 42-69
Teléfono: 314 887 4828
Correo electrónico: daniel@jydacabados.com
Sitio web: www.jydacabados.com
La presente Política se adopta de conformidad con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.
2. Alcance
Esta Política aplica al tratamiento de datos personales realizado por J&D ACABADOS respecto de clientes, potenciales clientes, proveedores, contratistas, visitantes, usuarios de sus canales digitales y, en general, cualquier persona natural cuyos datos sean tratados por la compañía.
El tratamiento comprende operaciones tales como la recolección, almacenamiento, uso, consulta, actualización, circulación, transmisión y supresión de datos personales, de acuerdo con las finalidades informadas al Titular y dentro de los límites establecidos por la legislación colombiana.
3. Datos personales objeto de tratamiento
J&D ACABADOS podrá tratar los datos personales que el Titular suministre voluntariamente a través de su sitio web, formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales, cotizaciones, contratos y otros canales de atención.
Estos datos pueden incluir información de identificación y contacto, como nombre, número de teléfono, correo electrónico y datos necesarios para atender una solicitud; información relacionada con proyectos, obras, inmuebles, cotizaciones o servicios solicitados; contenido de mensajes y conversaciones mantenidas a través de los canales de atención; archivos, fotografías o documentos que el Titular decida suministrar para la evaluación o ejecución de un servicio; y demás información estrictamente necesaria para gestionar la relación existente entre el Titular y J&D ACABADOS.
J&D ACABADOS no requiere, como regla general, datos personales sensibles para atender solicitudes comerciales ordinarias. Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información sensible, se dará cumplimiento a los requisitos especiales previstos en la legislación colombiana y se solicitará autorización explícita cuando corresponda.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para recibir, identificar y atender consultas y solicitudes; preparar y gestionar cotizaciones; prestar los servicios contratados; comunicarse con clientes y potenciales clientes; efectuar seguimiento a solicitudes, cotizaciones, obras y servicios; prestar atención al cliente, soporte, garantías y servicio posventa; conservar trazabilidad de las comunicaciones relacionadas con una relación comercial o contractual; gestionar relaciones con proveedores y contratistas; cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias, administrativas y legales; proteger la seguridad de los sistemas y canales de atención; y gestionar peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales.
Las comunicaciones publicitarias, promocionales o de mercadeo serán realizadas cuando exista una base jurídica y, cuando sea exigible, la correspondiente autorización del Titular.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al Titular.
5. Atención mediante WhatsApp, automatización e inteligencia artificial
J&D ACABADOS utiliza canales digitales, entre ellos WhatsApp, para atender consultas, recibir información, gestionar solicitudes y mantener comunicaciones relacionadas con sus servicios.
Algunas interacciones pueden ser procesadas con herramientas tecnológicas de automatización y sistemas de inteligencia artificial con el propósito de comprender solicitudes, organizar información, generar respuestas de atención al cliente y facilitar la gestión de conversaciones.
Para la operación de estos servicios, determinados datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos que prestan servicios de mensajería, infraestructura, automatización, almacenamiento o procesamiento mediante inteligencia artificial por cuenta de J&D ACABADOS.
El uso de sistemas automatizados no elimina los derechos del Titular respecto de sus datos personales ni impide solicitar atención por parte de una persona cuando resulte necesario.
6. Encargados y proveedores tecnológicos
J&D ACABADOS podrá contratar terceros que actúen como Encargados del Tratamiento para la prestación de servicios tecnológicos, alojamiento, comunicaciones, mensajería, automatización, gestión empresarial, almacenamiento o procesamiento de información.
Entre las herramientas que pueden intervenir en los canales de comunicación se encuentran servicios de WhatsApp Business Platform y proveedores tecnológicos necesarios para la automatización y procesamiento de las conversaciones.
Los datos puestos a disposición de Encargados del Tratamiento se limitarán a aquellos necesarios para la prestación del servicio contratado y deberán ser tratados conforme a las finalidades autorizadas y las disposiciones legales aplicables.
7. Transmisiones internacionales de información
La utilización de servicios tecnológicos puede implicar el procesamiento o almacenamiento de información mediante infraestructura ubicada fuera de Colombia.
Cuando exista transmisión internacional de datos personales entre J&D ACABADOS, como Responsable, y un proveedor que actúe como Encargado del Tratamiento, se aplicarán las disposiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1074 de 2015, incluidas las obligaciones que correspondan respecto de la transmisión internacional de datos personales.
8. Derechos de los Titulares
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Titular podrá conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización cuando esta sea exigible; solicitar información sobre el uso dado a sus datos; acceder gratuitamente a los datos personales objeto de tratamiento; presentar consultas y reclamos; solicitar la supresión de información o la revocatoria de la autorización cuando legalmente proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez se hayan agotado los procedimientos correspondientes ante el Responsable o Encargado del Tratamiento.
La supresión de información o revocatoria de una autorización podrá no proceder cuando exista un deber legal o contractual que requiera conservar determinada información.
9. Área responsable y canales para ejercer los derechos
El área administrativa de J&D ACABADOS será responsable de recibir y gestionar las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales.
Los Titulares podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos a través del correo:
También podrán comunicarse al teléfono:
314 887 4828
La solicitud deberá permitir identificar al Titular e indicar de manera clara el objeto de su petición. Cuando se trate de una solicitud de corrección, actualización o supresión, deberá indicarse la información respecto de la cual se formula la solicitud y, cuando corresponda, aportar los soportes necesarios.
10. Procedimiento para consultas y reclamos
Las consultas relacionadas con los datos personales serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de dicho plazo, se informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá la consulta, sin que el plazo adicional pueda superar cinco (5) días hábiles.
Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión de información o posibles incumplimientos serán tramitados conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. El término máximo para atender un reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.
11. Autorización para el tratamiento
Cuando la legislación colombiana exija autorización, J&D ACABADOS solicitará al Titular una autorización previa e informada para el tratamiento de sus datos personales y conservará evidencia de la misma en los términos exigidos por la legislación aplicable.
La autorización podrá obtenerse por medios escritos, verbales, electrónicos o mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir razonablemente que otorgó su autorización, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.
El silencio del Titular no será considerado autorización.
12. Seguridad y confidencialidad
J&D ACABADOS adoptará medidas razonables de carácter técnico, humano y administrativo dirigidas a proteger los datos personales frente a pérdida, adulteración, consulta, uso, acceso o tratamiento no autorizado o fraudulento.
Las personas y terceros que intervengan en el tratamiento de datos personales deberán mantener la confidencialidad de la información de acuerdo con sus obligaciones legales y contractuales.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta; sin embargo, J&D ACABADOS adoptará medidas acordes con la naturaleza de la información y los riesgos asociados a su tratamiento.
13. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y mientras subsista la relación comercial, contractual o de servicio correspondiente.
Cuando dicha relación termine, determinada información podrá conservarse durante los términos adicionales necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales, administrativas o para el ejercicio o defensa de derechos.
Cumplidas las finalidades y vencidos los períodos que justifiquen su conservación, la información será suprimida, eliminada, anonimizada o sometida al tratamiento que corresponda conforme a la legislación aplicable.
14. Datos de niños, niñas y adolescentes
J&D ACABADOS no dirige sus servicios comerciales ordinarios a niños, niñas o adolescentes ni pretende recolectar intencionalmente sus datos personales mediante sus canales digitales.
Cuando excepcionalmente resulte necesario realizar tratamiento de datos de menores de edad, se aplicarán las disposiciones especiales previstas en la legislación colombiana y se respetará la prevalencia de sus derechos.
15. Modificaciones de esta Política
J&D ACABADOS podrá modificar esta Política cuando sea necesario por cambios normativos, tecnológicos, operativos o en sus procesos de tratamiento de información.
Los cambios sustanciales serán comunicados a los Titulares mediante mecanismos adecuados antes de su implementación cuando así lo exija la legislación aplicable.
La versión vigente de esta Política estará disponible en el sitio web de J&D ACABADOS.
16. Vigencia
La presente Política entra en vigencia el 23 de septiembre de 2026.
Las bases de datos sujetas a esta Política tendrán vigencia mientras subsistan las finalidades que justificaron su tratamiento y durante los períodos adicionales exigidos o permitidos por las obligaciones legales, contractuales y administrativas aplicables.
Solicitud de eliminación de datos personales
Si deseas solicitar la eliminación de los datos personales que J&D Acabados y Reformas S.A.S. mantiene sobre ti, puedes enviar un correo a daniel@jydacabados.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
Incluye tu nombre, un dato de contacto y la información necesaria para identificar los registros relacionados contigo. Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad.
La solicitud será atendida de acuerdo con la Ley 1581 de 2012. Cuando legalmente proceda, eliminaremos los datos personales correspondientes. Algunos datos podrán conservarse cuando exista una obligación legal o contractual que así lo requiera.